Ошибки интернет-магазина, которые отталкивают клиентов

Содержание:

• Проблемы с навигацией и структурой
• Недостатки дизайна и UX
• Информация о товаре
• Проблемы с корзиной и оформлением заказа
• Недостаток доверия и прозрачности
• Маркетинговые ошибки
• Заключение

Онлайн-торговля активно развивается. Вместе с этим растет конкуренция. В Беларуси ежедневно появляются новые сайты, и пользователи становятся более требовательными.

Сегодня покупатель избалован выбором: в сети десятки интернет-магазинов с похожим ассортиментом и ценами. Клиент выбирает не только бренд, но и удобство при заказе. Поэтому борьба, в первую очередь, идет за доверие и позитивный опыт клиента.

Тем не менее многие владельцы совершают типичные ошибки, из-за которых клиенты не доходят до оплаты. Проблема, на первый взгляд, кажется, незначительной: неудобный фильтр, неработающая кнопка, долгая загрузка. Но именно такие мелочи в сумме формируют ответ на вопрос: почему клиенты уходят.

Важно помнить: исправление недочетов напрямую влияет на прибыль. По данным исследований Baymard Institute, средний показатель отказов от корзины в e-commerce превышает 68%. Это значит, что почти 7 из 10 человек начинают оформление заказа, но не завершают его. Чаще всего причина кроется в неудобном сайте интернет-магазина.

Таблица: Основные причины отказа от корзины

Если владелец вовремя заметит проблемы, проведет аудит и исправит ошибки, он сможет сократить отток покупателей и увеличить продажи без вложений в новый трафик. Это также сделает эффективнее продвижение интернет-магазина в Беларуси.

Исправлять недочеты и проводить регулярную оптимизацию сайта интернет-магазина — это не прихоть, а необходимость. Ведь пользователь сделает выбор в пользу того, кто быстрее, удобнее и прозрачнее.

Ниже мы рассмотрим ключевые проблемы интернет-магазина, которые мешают продажам, и дадим практические рекомендации по их устранению.

Проблемы с навигацией и структурой

Запутанный каталог

Когда категории товаров составлены без логики, покупатель теряется. Например, «Одежда для женщин» и «Женская одежда» могут вести в разные разделы. В итоге клиенту приходится делать лишние клики, и он уходит.

Рекомендации:

• используйте максимум три уровня вложенности;
• проверяйте, чтобы все категории были понятны даже новичку;
• делайте «хлебные крошки» (breadcrumbs), чтобы клиент всегда понимал, где находится.

Простой тест: попросите знакомого найти товар. Если он тратит больше минуты — ваша структура требует доработки.

Отсутствие фильтров и поиска

По данным eConsultancy, до 60% пользователей начинают поиск товара с фильтра. Фильтрами пользуются те, кто не желает тратить время на долгие поиски и просмотры ненужных вещей.

Таблица: Виды контента в Instagram и их цели

Если эта опция отсутствует, покупатель быстро уйдет на другую платформу, чтобы сэкономить время.

Пример: интернет-магазин электроники без фильтра по диагонали экрана или операционной системе теряет десятки заказов.

Рекомендации

• Добавьте фильтры по цене, бренду, размеру, цвету.
• Сделайте «умный» поиск с подсказками.

Дублирующиеся или пустые разделы

Проблемы интернет-магазина нередко начинаются с неактуальных категорий: «Распродажа 2021» до сих пор висит в меню, а при клике открывается пустая страница. Это подрывает доверие и портит SEO.

Недостатки дизайна и UX

Медленная загрузка страниц

Исследования Google показывают: если страница грузится более 5 секунд, вероятность отказа возрастает на 90%.

Причины: тяжелые изображения, слабый хостинг, отсутствие оптимизации кода.

Помощь проблем с сайтом: настройка CDN (сеть доставки контента), сжатие картинок, переход на современный хостинг.

Устаревший дизайн

Покупатель оценивает сайт интернет-магазина за первые 3 секунды. Если дизайн выглядит «как картинка из прошлого», доверие исчезает.

Рекомендации:

• обновляйте дизайн хотя бы раз в 3–4 года.
• используйте современные UI-тренды: крупные кнопки, адаптивные шрифты, карточки товаров в стиле плитки.

Неочевидные кнопки

Кнопка «Купить» должна выделяться цветом и быть доступной без скролла. На мобильных версиях часто кнопки перекрывают друг друга, и покупатель не понимает, что необходимо нажать.

Неудобная мобильная версия сайта

По данным Statista, в 2024 году доля мобильных покупок превысила 70%. Если мобильная версия сайта не адаптирована, магазин теряет большую часть клиентов.

Пример: в Минске интернет-магазин одежды увеличил продажи на 40% после внедрения удобной мобильной версии сайта.

Информация о товаре

Скудные описания и фото

Товар с одним фото и сухим описанием «Футболка женская, 100% хлопок» не вызывает доверия. Клиент хочет увидеть детали: швы, бирку, как вещь сидит на модели.

Рекомендации:

• делайте 5–7 фото с разных ракурсов;
• добавляйте «живые» фото, а не только студийные;
• пишите подробные описания с характеристиками.

Нет видеообзоров

Видео помогают сократить сомнения покупателя. По данным Wyzowl, 79% людей принимают решение о покупке после просмотра видеообзора.

Таблица: Эффективность видеообзоров и отзывов

Отсутствие отзывов клиентов

Отзывы клиентов — важнейший фактор доверия. В Беларуси более 60% покупателей читают их перед заказом. Если они отсутствуют, магазин выглядит «пустым».

Совет: внедрите систему бонусов за оставленный отзыв.

Проблемы с корзиной и оформлением заказа

Сложные формы

Чем больше шагов — тем выше риск отказа. Люди не хотят заполнять ни ИНН, ни УНП или оставлять паспортные данные ради покупки носков.

Оптимизация:

• оставьте только 3 поля: имя, телефон, адрес/способ доставки;
• разрешите быстрый заказ в 1 клик.

Ограниченные способы оплаты и доставки

Некоторые площадки предлагают полную предоплату за товар, другие только оплату при получении. Вместе с тем в Беларуси популярны расчеты через ЕРИП, картами Visa/MasterCard, рассрочки. Если оставить только один способ оплаты — часть клиентов уйдет.

Ошибки с промокодами

Проблемы интернет-магазина часто связаны с неверной работой акций: промокод не применяется, скидка не считается. Это вызывает раздражение и негатив.

Недостаток доверия и прозрачности

Нет информации о компании

Сайт интернет-магазина без адреса, телефона и ИП/ООО выглядит подозрительно.

Совет: укажите контакты, фото офиса, сертификаты.

Скрытые платежи и возвраты

Покупатель добавляет товар в корзину, например, за 50 рублей, а на финальном шаге сумма уже 65 рублей «с учетом комиссии». Это главная причина, почему клиенты уходят.

Отсутствие HTTPS

Без зеленого замочка в браузере покупатели не рискуют вводить данные карт. К тому же Google понижает позиции сайтов без HTTPS.

Маркетинговые ошибки

• Нет email-рассылок

E-mail маркетинг дает до 30% возврата клиентов. Без него интернет-магазин упускает лояльную аудиторию.

Таблица: Частые маркетинговые ошибки

• Нет ремаркетинга

Пользователь посмотрел товар, но не купил. Если магазин не напоминает ему о просмотренной позиции рекламой, клиент уйдет к конкуренту.

• Отсутствие персонализации

Amazon зарабатывает миллиарды именно на персональных рекомендациях. Это работает в отношении любых торговых площадок. Даже небольшой магазин в Беларуси может внедрить подборку «Вам может понравиться».

Заключение

Мы разобрали ключевые ошибки интернет-магазина, которые отталкивают клиентов. Главные из них:

• запутанная навигация;
• проблема с загрузкой сайтов и плохая мобильная версия сайта;
• отсутствие отзывов клиентов и подробной информации о товарах;
• неудобная корзина и ограниченные способы оплаты;
• недостаток прозрачности и доверия;
• слабое продвижение.

Исправление этих проблем требует системной работы. Оптимизация сайта интернет-магазина Минск включает техническую доработку, маркетинговую стратегию и UX-улучшения.

Хотите знать, как продвигать интернет-магазин? Нужна профессиональная оптимизация сайта? Обратитесь в «Барсуков Медиа» — мы проведем аудит, найдем ошибки и предложим решения, которые реально работают.

Ошибки интернет-магазина всегда бьют по продажам. Мы знаем, как найти и устранить слабые места, настроить эффективное продвижение интернет-магазина в Беларуси и сделать так, чтобы клиенты оставались с вами, а не уходили к конкурентам.